Una vez has completado y activado tu perfil, ya estás dispuesto para recibir encargos directos desde el comparador de certificados energéticos y cédulas de habitabilidad.
¿Qué ocurre cuando un cliente decide escoger tu presupuesto?
1. Certicalia te avisa del encargo
Te enviaremos instantáneamente una notificación en la aplicación de Certicalia y/o un email con todos los datos del encargo y los datos de contacto, para que puedas contactar con tu cliente cuanto antes.
2. Contacta con tu cliente
Una vez que hayas comprobado el trámite solicitado, debes llamar al cliente durante la primera hora posterior a la llegada del encargo, si se realiza en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
Nuestra experiencia nos dice que el usuario online busca inmediatez. Si realiza una solicitud y el técnico tarda en llamarle pierden confianza e interés.
El primer contacto con el cliente es una llamada para cerrar la solicitud, informar al cliente y acordar la cita. Completa el apartado Gestión de citas de tu panel con el día y hora acordados con el cliente para la cita. Olvídate de tener que recordarle el encuentro, nosotros nos encargamos de ello.
Debemos informar al cliente sobre el procedimiento necesario para realizar el trámite, y cualquier información adicional. También debéis acordar cómo se realizará el pago, e informar de las tasas administrativas si las hay.
3. Realiza la visita del inmueble
Durante esa visita es importante, además de realizar nuestro trabajo, tener un trato cordial con el cliente y mantenerle informado sobre los aspectos importantes del trámite y su procedimiento.
4. Documentación del encargo
Tras la visita y a la finalización del trámite, deberemos remitirle toda la documentación del certificado energético y/o cédula de habitabilidad, junto con el registro en la comunidad autónoma correspondiente. ¡No olvides enviar también la factura!
Es importante que subas la documentación a tu panel de Certicalia. Nosotros enviamos al cliente una encuesta de valoración del servicio. Cuantas más valoraciones y mejor perfil tengas más clientes se fijarán en ti.