Si tienes una incidencia con alguna de las solicitudes que has comprado (modelo de adquisición de leads), puedes informarnos a través de tu panel profesional:
- Entra en el menú Tus solicitudes.
- Accede a la ficha de la solicitud concreta.
- Utiliza el enlace de “Reportar incidencia”.
Para poder reportar incidencias es necesario tener activada la verificación de identidad (y, en su caso, la verificación de actividad) desde tu panel.
Según las Condiciones Generales de certicalia para profesionales, dispones de 10 días naturales desde la fecha de compra de la solicitud para reportar la incidencia.
Una vez reportada, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la información. Si se confirma que se trata de un lead no válido, se devolverá el importe en forma de saldo en tu cuenta de certicalia. Si la solicitud es válida y la imposibilidad de cierre se debe a motivos ajenos a esos supuestos (por ejemplo, falta de seguimiento), no se realizará devolución.