Llamada
El primer contacto con el cliente es la llamada para concretar lo que necesita, informar al cliente y poder realizar un presupuesto personalizado. Debemos informar al cliente sobre el procedimiento necesario para realizar el trámite, y cualquier información adicional. También debéis acordar cómo se realizará el pago, e informar de las tasas administrativas si las hay.
Visita
La visita al local, inmueble o terreno la intentaremos cerrar en esa llamada o una vez aprobado el presupuesto. Debemos intentar acordar una fecha y hora que sea óptima para ambos.
Durante la visita es importante además de realizar nuestro trabajo, tener un trato cordial con el cliente y mantenerle informado sobre los aspectos importantes del trámite y su procedimiento.
Realización del trámite
Una vez finalización del trámite, deberemos remitirle la documentación final o todos los papeles resultantes de la realización del trámite. Junto a la factura para recibir el cobro como hayamos acordado.
Valoración
Por último, puedes pedir al cliente que valore tu servicio y el de Certicalia. Desde Certicalia nosotros le enviaremos un email para solicitarla, y si el cliente no rellena la valoración, tu mismo puedes ponerte en contacto con él para animarle a hacerlo.