Una vez completado y activado tu perfil, ya apareces en el comparador y cualquier cliente puede seleccionarte.
¿Qué ocurre cuando un cliente elige tu presupuesto?
1. Te enviamos un aviso con todos los datos del cliente
Recibirás un email y, si tienes la app instalada, una notificación con:
- Datos de contacto del cliente.
- Datos básicos del encargo (inmueble, servicio solicitado, zona, etc.).
Debes ponerte en contacto con el cliente en la primera hora desde la recepción del aviso (dentro de tu horario de atención). En esa llamada:
- Concreta la fecha y hora de la visita.
- Explica brevemente el proceso.
- Solicita la documentación que puedas necesitar.
2. Realiza la visita
Es obligatorio realizar la visita al inmueble para tomar los datos necesarios del certificado energético y/o de la cédula de habitabilidad, según exige la normativa.
Registra la fecha y hora acordadas en el apartado Gestión de citas de tu panel. Así, el sistema recordará automáticamente la cita al cliente.
Si en la visita está presente el propietario de la vivienda, puedes aprovechar para llevar la documentación que deba firmar (autorizaciones, encargos, etc.).
3. Entrega la documentación y la factura
Tras elaborar el certificado o la cédula y registrarlo en la comunidad autónoma, debes:
- Enviar la documentación al cliente.
- Gestionar el cobro según lo que hayáis acordado.
Lo más sencillo es hacerlo desde tu panel de profesional de certicalia:
- El cliente recibirá un email con la documentación.
- Además, recibirá una encuesta de valoración sobre tu servicio.
Si el encargo procede de uno de nuestros colaboradores:
- Solo tienes que subir la documentación a la plataforma.
- Si es correcta, certicalia se encarga de la facturación al cliente y de la liquidación a tu favor, agrupando todos los encargos en una factura mensual emitida en tu nombre.
4. Honorarios de certicalia
Los honorarios de certicalia (la comisión por captación y gestión de la solicitud) se cargan contra el saldo que tengas en tu panel:
- En el comparador, el cargo se realiza cuando recibes el encargo del cliente.
- En la compra de solicitudes, el cargo se realiza cuando compras el lead.
Si en ese momento no dispones de saldo suficiente, se hará una recarga automática por el importe que hayas configurado en tu panel (con un mínimo habitual de 50 €, más IVA), según lo previsto en las Condiciones Generales para Profesionales.
La comisión se calcula como un porcentaje de la base imponible del servicio, con un mínimo por encargo, según lo indicado en tus Condiciones Particulares y en la información que ves en tu panel.