Si no puedes realizar un encargo directo recibido (por ejemplo, a través del comparador de certificados energéticos o cédulas de habitabilidad) por causas ajenas a ti, puedes reportar una incidencia desde tu panel profesional siempre que estés verificado.
En el menú Encargos directos > Tus encargos, entra en los detalles de la solicitud que quieras revisar y haz clic en “Cancelar solicitud / Reportar incidencia” (justo debajo del cuadro situado a la derecha de “Completa tu encargo”).
Ahí deberás seleccionar el motivo que te impide realizar el encargo, entre los indicados. Algunos de los motivos disponibles son:
- El email y/o el teléfono de contacto son incorrectos y el cliente es ilocalizable tras varios intentos razonables (llamadas, email, WhatsApp).
- La solicitud corresponde a un trámite o servicio distinto del que realmente necesita el cliente o que no ofreces.
- La solicitud está en una provincia o zona fuera de tus ubicaciones configuradas.
- El cliente ha duplicado la solicitud o la ha enviado varias veces.
- El cliente ha seleccionado a varios técnicos de certicalia para el mismo encargo.
Una vez seleccionado el motivo, explica con claridad en el cuadro de texto los hechos que te han impedido realizar el encargo y adjunta, cuando sea posible, evidencias de tus intentos de contacto. De este modo, el equipo de incidencias de certicalia tendrá toda la información necesaria a la hora de revisar el caso y comunicarse con el cliente.
De acuerdo con las Condiciones Generales de certicalia para profesionales, tienes un plazo de 10 días naturales desde la fecha del encargo para reportar la incidencia.
Una vez reportada, nuestro equipo de incidencias contactará con el cliente para confirmar la información. Si se confirma que el encargo es un lead no válido, se aplicará la devolución de saldo correspondiente. Si la incidencia se debe a falta de gestión, mala praxis o ausencia de seguimiento por parte del profesional, no procederá devolución.
Si tienes dudas sobre cómo reportar la incidencia, puedes contactar con atención al cliente en el 900 838 532.