certicalia te ofrece oportunidades de negocio. Nuestro servicio se considera prestado en el momento en que te facilitamos una solicitud válida de un cliente que realmente necesita el servicio en tu zona y para un trámite que ofreces.
Sin embargo, en algunos casos pueden producirse errores. De acuerdo con las Condiciones Generales de certicalia para profesionales, una solicitud se considera errónea (lead no válido), entre otros supuestos, cuando:
- El email y/o el teléfono de contacto son incorrectos y el cliente es ilocalizable tras varios intentos razonables (llamadas, email, WhatsApp).
- El servicio seleccionado por el cliente no se corresponde con el trámite o tipo de trabajo que realmente necesita.
- La solicitud está en una provincia o zona que no coincide con tu ámbito de actuación configurado en certicalia.
Solo las solicitudes que encajan en estos supuestos (y otros previstos en las Condiciones Generales) y que se reportan y documentan correctamente dentro de plazo pueden dar lugar a devolución de saldo. En el resto de casos, la solicitud se considera válida aunque finalmente no se concrete el encargo.
¿Cómo reportar el error?
- El plazo para reportar el error es de 10 días naturales desde el día de la compra de la solicitud. Fuera de ese plazo no se estudiarán incidencias de devolución.
- Para poder reportar incidencias, es obligatorio tener activada la verificación de identidad y, cuando corresponda, la verificación de actividad.
- Para reportar una solicitud errónea entra en tu panel profesional en certicalia. Busca la solicitud que cumple las condiciones de errónea y envía la incidencia desde su ficha.
- También puedes usar el enlace de “Reportar incidencia” que encontrarás en cada una de tus solicitudes en el apartado Tus solicitudes del panel.
Tras recibir tu aviso:
- El equipo de certicalia contactará con el cliente para confirmar la información aportada.
- En un plazo máximo de 30 días se resolverá tu reporte.
- Si confirmamos que la solicitud es errónea en los términos previstos en las Condiciones Generales para profesionales, recargaremos tu saldo de certicalia con el importe correspondiente.
- Si confirmamos que la solicitud es válida, te informaremos del resultado y no se realizará devolución.
certicalia puede solicitarte evidencias adicionales (por ejemplo, pantallazos de llamadas, emails o mensajes) para verificar los intentos de contacto realizados.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes llamarnos al 900 838 532.