Si no puedes realizar el encargo recibido, por causas ajenas a ti, puedes reportar una incidencia desde tu panel de profesional si estas verificado.
En el menú Encargos directos > Tus encargos, debes entrar en los detalles de la solicitud que desees concreto y hacer clic en Cancelar solicitud (justo debajo del cuadro situado a la derecha de Completa tu encargo).
Ahí deberás seleccionar un motivo que te impide realizar el encargo, entre los indicados. Estos motivos son los siguientes:
- Email y teléfono de contacto incorrectos
- La solicitud es un tramite que no ofreces
- El cliente no necesitaba el trámite cuando lo solicitó
- La solicitud está en diferente provincia a tus ubicaciones
- El cliente seleccionó a varios técnicos de Certicalia
- El cliente ha duplicado la solicitud
Una vez seleccionado el motivo, deberás explicar con claridad en el cuadro de texto, los hechos que han impedido que realices la solicitud. Así, el departamento de Certicalia tendrá claro lo sucedido a la hora de contactar con el cliente para comunicarle la incidencia.
Tienes un plazo de 30 días, desde que recibiste el encargo, para reportar la incidencia. Una vez reportada, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para confirmarla.