Si no puedes realizar un encargo recibido por causas ajenas a ti, puedes reportar una incidencia desde tu panel de profesional, siempre que tengas tu identidad verificada.
En el menú Encargos directos → Tus encargos:
- Entra en los detalles de la solicitud.
- Haz clic en Cancelar solicitud (debajo del cuadro situado a la derecha de “Completa tu encargo”).
- Selecciona el motivo que te impide realizar el encargo, entre los indicados. Algunos ejemplos:
- Email y teléfono de contacto incorrectos (cliente ilocalizable tras varios intentos razonables).
- La solicitud es un trámite que no ofreces o no se corresponde con lo que realmente necesita el cliente.
- El cliente no necesitaba el trámite cuando lo solicitó.
- La solicitud está en una provincia o zona distinta de tus ubicaciones configuradas.
- El cliente ha duplicado la solicitud.
Después de seleccionar el motivo, explica con claridad en el cuadro de texto qué ha ocurrido. Cuanta más información aportes (intentos de contacto, capturas, etc.), más fácil será comprobar si se trata de un lead no válido según las Condiciones Generales para Profesionales.
Tienes un plazo máximo de 10 días desde la fecha de la solicitud para reportar la incidencia. Pasado ese plazo, no será posible devolver el saldo asociado al encargo.
Una vez reportada la incidencia, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para confirmarla.
- Si se confirma que el lead es no válido, se reembolsará el saldo correspondiente.
- Si se determina que la imposibilidad de realizar el trabajo se debe a falta de gestión, retraso o mala praxis por parte del profesional, no se realizará devolución.
Si tienes dudas sobre cómo reportar una incidencia o sobre la resolución de un caso, puedes contactar con nosotros en el 900 838 532.